（中國）上海世博已臨近尾聲，又一波入園遊客的高峰來臨，9月23日、24日、25日，遊客人次再破50萬，最多一天，衝破了60萬，創下了世博日遊客人流的最高峰。雖然到10月底，世博就將落幕，但上海世博會的“聞過即改”承諾並未因此改變。他們的承諾是：“辦一天世博，就要改進一天工作，一直改進到10月31日晚上11時半。”

上海世博就是在“聞過即改”中逐步完善的。今年4月，世博試運行。4月20日是對公眾開放的第一天，人流擁入園區，從排隊安檢，到遊覽園區，看到的是一派亂象：熱門館前，人流如潮，排隊的人群推撞擠壓；休息區裡，垃圾箱被塞爆，生活垃圾被隨地扔在四處；飲水機前，有人在洗毛巾，而有人卻喝不上水；艷陽下，難覓一頂遮陽傘；疲憊的人們，難找一處歇腳凳……在德國館前，人潮將展館四週圍得密密麻麻，幾十個人一排，後面的人潮不斷往前擁，不時發出尖叫聲、辱聲，正在這險象環生之際，被迫出動武警築起人牆，維持安全……

從善如流逐一改善不足

問題這麼多，怎麼辦？兼任上海世博會執委會主任的上海市委書記俞正聲說：“要正視問題，不埋怨、不急躁、不掩飾，一件事一件事地去解決”。

要解決的首要問題是排隊問題。應對大客流的入園排隊，要將無序改為有序，園方採納各方建議，將原先的軟圍欄改為硬圍欄，在安檢入口處、各熱門場館的入口處，安裝了蛇形硬圍欄，徹底杜絕了人潮擠壓的無序。但隨之又有新的問題產生，在人流較少時，人們入園還要繞著蛇形圍欄走，不僅通行速度慢，而且不方便。遊客又提出意見，於是，園方再次“聞過即改”，在繞行的蛇形圍欄圈裡，打開一道口子，人少時讓遊客直線通行。

在世博園內，最熱門的是中國館，每天人山人海的隊伍，從開館到深夜，經久不衰。即使發放預約券，仍難遏止擁擠。怎麼辦？世博組織者廣納良策，創造了一種“波次放行”的辦法，即分批開放人群入館，前面的隊伍先放行，待走空之後，再放後面一排的遊客進入，從而避免了在同一區域排隊人流擠壓造成的危險。

最後一個月未敢鬆懈

世博開園已屆5個月，入園遊客已近6000萬人次，可以說上海世博會走過了“聞過即改”的5個月，雖然還剩下了最後1個月，現在可以說向世人宣示的“辦一屆成功、難忘、精彩的上海世博會”的承諾已近尾聲。但上海世博組織者的要求是“行百里者半90”，他們表示：“下階段，我們要繼續找一找硬體設施還有哪些不到位的地方，找一找宣傳引導還有哪些需要改進的地方，找一找辦博人員的服務水準還有哪些需要加強和提高的地方”。只要世博的旗幟沒降下，“聞過即改”就不會停止！

上海世博8大改進措施

1.開幕時，世博園區只有6萬個座椅，半個月後新增4萬個座椅，令座椅達到10萬個；

2.為免遊客排隊時遭暴曬，在原有遮陽設施之外新增5300頂遮陽傘，增加了3.3萬平方米的遮陽棚，令整個園區有遮陽設施的面積超過了20萬平方米；

3.為降低排隊區溫度，在40個場館的排隊大棚下安裝了43台噴霧機組、近6300多個噴霧頭以及2400多颱風扇和2500萬把小涼扇；

4.為方便遊客飲水，新增飲水點50多座、300多個龍頭，令飲水點總數達到103座，1700個飲水機；

5.在原有設施基礎上新增1500個大容量垃圾桶，每天投入近2000名清潔工人和數十台車輛清運垃圾；

6.為加強資訊發佈，在園區內及出入口加裝57塊電子顯示屏幕，令園區資訊顯示屏幕總數達到214塊。並透過園區出入口、廣場、交通站點以及巴士、地鐵的移動顯示屏幕和廣播及時發佈世博園區客流資訊；

7.針對試運行期間遊餐飲供應不足、餐廳價格偏高等問題，一方面增加新亞大包和靜安麵包房等銷售中低價位食品的網點，並增設了88個大眾速食、臨時食品銷售點；另一方面加強園區餐飲價格監控，降低餐飲提成費率，由國際展覽局通行的8%降至3%，減免餐飲企業的物流費用。令園區餐飲人均消費價格僅36元人民幣，與5月初相比，下跌約兩成；

8.為保證醫療急救服務，在園區原有5輛急救車和5輛電瓶車之外，增配5輛急救車。同時在園區周邊13個急救分站各增加了一輛救護車。（香港明報）