（香港）理大酒店及旅遊業管理學院週四（12月17日）發表首份“旅客滿意指數”報告，以100分為滿分，訪港旅客給予香港的平均分為72.62分，普遍感滿意，以旅遊相關行業計，零售及餐飲評分較低，不足70分，學者建議零售及餐飲從業員應改善溝通及語言能力。

理大倡從業員改善語言能力

理大在今年5至8月訪問了逾2800名來自7大主要客源市場的旅客，瞭解他們對香港6大旅遊相關行業的滿意度。結果顯示，旅客對香港的交通最滿意，得77.79分，之後是出入境部門、旅遊景點及酒店，全部均有70分以上，零售及餐飲的得分最低，分別只有69.44分及68.85分。

以旅客來源地分析，來自北美的旅客對香港的滿意度最高，有78.43分，緊隨其後澳洲、紐西蘭及太平洋洲地區，第3則是歐洲、非洲及中東市場。亞洲市場中，以中國客滿意度最高，有74.32分，之後是南亞及東南亞旅客；台灣及澳門、日本及韓國2個客源市場則只有66.33分及66.27分。理工大學酒店及旅遊業管理學院副院長宋海岩相信，這是因為日韓2地來港的多屬商務旅客，加上他們當地的服務水平均屬質素最高的地區，故要求較高，才會給予香港的評分略低。

旅發局：首9月旅客滿意度微升

除了理大，旅發局會在口岸訪問離港旅客，瞭解他們對香港的滿意程度。根據旅發局數字，2007及2008年度的整體滿意度為8.2分（10分滿分），而今年首9個月則微升至8.3分。發言人表示，2008年訪問了38萬名旅客，獲最高分是整體購物評價，其次是香港人好客程度，分數最低的是商品物有所值程度。

另一方面，理大指出，包括澳門和深圳在內的幾個珠江三角洲地區的城市，對這指數表示有興趣，有意利用這指數來評核各地作為旅遊目的地實力，香港日後便能與其他地區作比較。（香港明報）