（新加坡）捷星航空班機延誤，30乘客被指示到食閣等待轉換班機後，竟被航空公司遺忘，白等超過5小時。

乘客怒指捷星人員辦事不力，班機延誤影響150人，卻沒有很好地控制場面，導致當時亂成一團。

其中一名乘客林先生說，他和女友訂了機票，原本在10月31日乘搭捷星航空3K695班機，飛往香港；但在寄送行李，來到出境閘門時才獲知，班機延誤7小時。

地勤人員一無所知

“航空公司地勤職人員對人潮控制和發佈的信息一無所知。柜台前擁擠不堪，夾雜在人群中的還包括孩子。”

林先生說，他當時挺身而出花了一小時，把受影響的150名乘客，分成三排隊伍，以便他們安排換機、重新訂票或退款。包括自己在內的30人，決定更換班機並被指示到食閣等候，但等了兩小時都沒人理睬。

“我們到柜台詢問，柜台職員花了超過1小時，試圖聯絡捷星航空，卻沒人聽電話。”

忙亂了兩小時後，移民關卡局人員幫他們取回行李，離開機場。林先生表示，航空公司能夠把30名乘客遺留在高度警戒的地方超過5小時，令他震驚。

班機技術問題嚴重延誤
捷星航空承認溝通失誤

捷星航空承認溝通上出現失誤，但聲明乘客轉機時，沒遇到安全問題。

捷星航空發言人指出，班機因出現技術問題，造成嚴重延誤。

“臨時的延誤造成許多乘客受影響，我們瞭解也承認，值班的地勤職員要有序應付所有乘客，有一些困難。”

發言人表示，會繼續和林先生聯絡交待，也正在和地勤人員商討如何改進和乘客間的溝通，以防事件重演。（馬來西亞星洲日報）