（新加坡）針對第一通（M1）今年5月發生技術故障導致手機服務中斷15個小時的事件，新加坡資訊通信發展管理局（簡稱IDA）科以罰款30萬元（約23.2萬美元）；第一通表示不服，準備上訴。

IDA於11月14日發文告指第一通違反了“電信服務恢復準則”，在今年5月18日當手機服務故障的時候，沒有盡到迅速恢復服務的責任，導致部份西部用戶無法撥發和接聽電話，也不能使用手機簡訊及彩信服務。

後端系統硬件卡故障

調查顯示，造成服務中斷的原因是第一通後端系統的硬件卡出現故障，影響第一通用來確認西部用戶所在地的網絡數據庫。

IDA也指出，這次服務中斷，影響第一通超過5%的基站。雖然當局同意這次事件不在第一通的控制範圍之內，第一通也的確需要時間來找出發生故障的原因，使服務恢復正常，但當局對於第一通無法在最短時間裡恢復服務感到不滿。

因此，當局決定援引“電信服務恢復準則”條例，重罰第一通30萬元。這是這項準則自2008年修訂以來，首次有電信業者在這個準則下被罰。

最高罰款額100萬

儘管第一通在故障發生後的一個星期，曾經讓所有後付和預付客戶免費享用本地通話、簡訊和彩信服務一天以作為補償，但IDA表示，它在處罰第一通的時候，已經把第一通事後彌補用戶的因素考慮在內。

據所知，違反“電信服務恢復準則”的最高罰款額是100萬元（約77萬美元）。

IDA也表示，它已獲得第一通的保證，會採取必要措施，避免今後出現類似的狀況。

當局重申，它非常重視電信服務中斷事件，電信服務供應商必須不斷地提高其網絡的修復能力，以確保可以為本地的消費者和企業提供可靠的電信服務。

第一通不認同IDA處分

針對IDA的處分，第一通發表聲明回應說，它並不認同當局的決定，並說這是一起個別事件，更何況它已經採取必要的措施恢復服務。因此它決定提出上訴。

第一通聲明說：“我們並不同意IDA指第一通已經超過準則所規定的5%基站影響上限，其實我們所有基站都操作良好。”

第一通解釋說，故障斷斷續續地發生，所以修復速度被拖慢了。

對於手機服務受干擾而引起用戶的不便，第一通深表遺憾。

第一通再次強調，手機服務中斷是它非常關注的事，它已經採取措施進一步加強網絡系統和程序。（馬來西亞星洲日報）