(新加坡)俗稱“檸檬法”的產品缺陷法將從9月1日開始生效,面對此新法令,零售業者已準備就緒,不過大多受訪業者表示,不會大幅度調整銷售條款,糾紛出現時會儘量與顧客協商解決問題。
產品缺陷法將在明天實施,顧客可在買下產品半年內要求退款的條例讓零售業者神經緊繃。
二手車商準備了一份檢查清單,要求顧客確認所買汽車的狀況;一些電器商則會事先檢查產品才出售。儘管手法各有不同,但大多受訪業者表示,不會大幅度調整銷售條款,糾紛出現時會儘量與顧客協商解決問題。
收據“恕不退款”將失效
俗稱“檸檬法”的產品缺陷法將從9月1日開始生效,屆時消費者在購買產品的6個月內,若發現產品有缺陷,商家必須能證明商品在賣出時不存在相關問題,否則就得負責修理或賠償費用。商家在收據上註明的“恕不退還”或“恕不退款”條款也將失效,因為消費者有權退還有缺陷的產品。
零售業大多會在售賣產品前檢查產品,讓顧客確認沒問題後才售出,新產品一般問題不多,但二手產品存在缺陷的可能性較大。新加坡車業公會同消費者協會、維康汽車檢驗中心、STA檢驗公司、新加坡汽車維修業公會和工藝教育學院,聯合制定了一份檢查清單,讓顧客試駕二手車後,按照清單裡53個項目檢查汽車。
二手車商備檢查清單
新加坡車業公會秘書長陳俠發透露,檢查項目包括車燈、駕駛盤、剎車等,若操作正常,顧客就在選項旁邊打勾。汽車外表上的小瑕疵如刮痕,也會註明清楚。最後,顧客與二手車商須在清單上簽名。
有些二手車商會提供大約兩個星期的保用期,如果顧客在保用期過後投訴汽車有問題,而顧客在買車時已在清單上註明操作正常,車商將無須賠償。
受產品缺陷法影響的還有數以萬計的零售商,受影響最大的相信是小商家。他們多數盈利不高,若顧客要求更換產品或退款,他們要儘量確保製造商同意負責,才不會虧本。除了向職員講解檸檬法的內容外,運作將與往常一樣。