（中國）在中國多家中央級媒體逾半個月來的追擊下，被指歧視中國消費者、態度傲慢的美國蘋果公司在4月1日發出了總裁庫克署名的公開道歉信，承諾改變在華售後政策。這個特立獨行的商業巨擘向中方低頭令中外輿論為之側目。有中國學者認為，中方史無前例對外國巨企發起攻勢，既為轉移內部視線，亦是反擊中國企業在美受刁難的情。

庫克（Tim Cook）的公開信刊登在蘋果（Apple）內地官方網站，抬頭為“致尊敬的中國消費者”，內文稱，過去兩週收到“許多關於Apple在中國維修和保修政策的反饋”，在“深刻反思”後，認為是對外溝通不足而導致外界認為蘋果公司態度傲慢，“對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意”。

指中國消費者“重中之重”

信中承諾將改進iPhone4與iPhone4S等產品的維修政策，並符合中國的“三包”（包修、包換、包退）規定，包括自4月起，iPhone4和4S服務升級為全機更換新部件和自更換日起重新計算的1年保修期。信中還稱“在華運營和溝通還有許多需要我們學習的地方”，強調“我們始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重”。

此前蘋果對iPhone4與4S等產品在華保修僅採用保留後蓋、更換翻新機的維修策略，保修期不會重新計算。上月15日，中央電視台在“3·15國際消費者權益日消費者之友專題晚會”上，曝光蘋果在華維修政策與國外不一致，涉嫌歧視中國消費者。

央視燃火頭
黨報發5文炮轟

蘋果發了兩份聲明回應，被指迴避問題及態度傲慢，央視、《人民日報》等相繼炮轟（見表）。《人民日報》的《打掉蘋果“無與倫比”的傲慢》、《霸氣蘋果傷了啥》、《蘋果到底躲了多少稅》等評論文章將輿論推向高潮。全國30多家平面媒體的總編輯撰寫了50多篇評論。內地多個名人也在微博上發出尖銳評論。

國家工商總局、質檢總局、中國消費者協會接先後表態，要求蘋果改正、道歉，終令蘋果改動售後政策。業界認為，蘋果擔心失去中國內地這個全球第二市場。蘋果在中國的銷售額已佔其全球銷售額的13%，較一年前增加4個百分點。

蘋果的中資競爭對手華為、中興因被指威脅信息安全而遭受美國國會調查。有輿論指官媒是在為這兩家企業出頭。北京理工大學教授胡星斗不排除中方有此用意，他認為中方或藉此向美表明，就算是像蘋果這種大受歡迎的商業巨擘，中方也可令其縮小在華市場份額。

保第二大市場“面子值得丟”

胡星斗說，官方動用官媒罕見地集中炮轟一個外企，還有其他深層用意，一是針對民眾日益增加的崇美、親美風氣，打擊人們的美國印象；二是轉移民眾對國產偽劣食品、空氣污染、上海死豬等事件的視線。

路透社評論指出，庫克這個面子值得丟，在股價不振的情形下，他需要積極應對，避免在增長亮點市場中陷入困境。花旗分析師此前以百勝餐飲集團和東芝等在華遭遇估計，若蘋果不對中國媒體的負面報導採取應對措施，銷售額或損失130億美元。（香港明報）