（美國）常言道：禮多人不怪，美國哈佛大學一項研究顯示，在塞車、天氣壞等令人不快的情下主動講一聲“對不起！”（I'm sorry！），有利博取別人的信任與歡心。

下雨天
車站借電話測試

研究人員在多個不同場合做測試，其中下雨天在大型火車站裡所作的研究，要求參與者主動向入站的陌生人借用手機。參與者可選擇直接提問“可以借你的手機一用嗎？”，也可說“對不起，下雨了。我可以借你的手機嗎？”結果顯示，後一種說話方式較易令陌生人願意借出手機。

多餘道歉
承認令對方不舒服

有份撰述研究報告的布魯克斯（Alison Wood Brooks）說：“我們訝異地發現，火車站裡很多人在聽到多餘的道歉後借出手機。”這名哈佛商學院助理教授表示：“人們做出多餘的道歉，顯示他或她已代入對方的角度，承認後者有某種程度的不舒服，並且表達遺憾或同情。”她指出，人們在沒有事情需要道歉時說“對不起”，顯示出“移情關注”（Empathic Concern）。心理學上“移情”即“同理心”，“移情關注”指對他人的不幸感到同情、憐憫。

研究結果發表於《社會心理和人格科學》。布魯克斯道：“在一般情下，人們道歉的目的是想收復別人對他們的信任。當作出多餘的道歉時，他們會在中立狀態裡獲取更正面的信任和好感。”（香港明報）