（明報16日訊）大都會捷運署（MTA）與市運輸局工會於週三達成協議，將在紐約市全市地鐵站創造數百個「客服大使」。

運輸局工人工會（TWU）100分會介紹稱，這355名工作人員將在各站站站間巡遊，以確保對路線、服務或充值機有問題的乘客隨時可以獲得解答。

目前已在擔任車站工作的TWU工人可以申請志願者，時薪將比現有薪資多支付1元。

TWU官員表示，MTA將確保各車站在任何時候都有工作人員在崗，而這些大使屆時便可替代他們駐崗。

「乘客們將獲得更好的服務體驗，而我們的成員也將有機會獲得薪資更好的工作，」TWU 100分會主席烏塔諾說。

MTA稱，由於沒有足夠的大使來確保所有車站全日都有人換崗，因此將優先對最忙碌的車站進行大使的派遣。這些車站包括中央車站，時報廣場和賓州車站。

「為在全系統內提供實時準確的信息，我們正在試圖徹底改善我們的客服工作，包括加強極為重要的面對面客服工作，」MTA發言人文斯坦說。「我們將提供給我們的一線工作人員更多更好的信息，以方便他們可以直接傳達給乘客們。」

大使們還將配備iPhone，以供他們查詢乘客所需信息，以及方便他們隨時與其他工作人員交流溝通。