（美國）蘋果週五（7月16日）就王牌iPhone 4手機天線接收問題舉行記者會，交代如何收拾今次的爛攤子。當地媒體週五披露，其實蘋果工程師早已通知高層，iPhone 4的新設計有潛在天線問題，但喬布斯太喜歡iPhone 4設計，一意孤行繼續發展，加上蘋果由於給予電訊商太少時間測試，結果令問題未有及時察覺就上市。

蘋果總裁喬布斯在記者會上說：“我們非完美，手機亦非完美。”他表示22天前才首次聽到有關天線的投訴。“我們這陣子已努力去瞭解問題，正尋找真正解決問題的方法。”但他仍堅稱，所有手機都有天線問題，三星的最新智能手機和黑莓手機一樣有。他透露公司收到0.55%新機用戶提出有關接收問題的查詢，他承認iPhone 4通話斷線多過iPhone 3GS，但每100次通話，斷線仍然低於1次，他重申“這是最好賣的iPhone，消費者滿足度亦是最高”，與iPhone 3GS同期6%退貨率相比，iPhone 4退貨率只是1.7%。

喬布斯宣佈，公司將向9月30日前買新機者，每人免費送一個防干擾膠套帶，但他承認蘋果做膠套帶的速度不夠快，會加快生產，“若你仍不滿意，可於30天內還機要求退款”，意味蘋果將自願回收iPhone 4。

自6月上市以來，iPhone 4天線接收問題紛擾不斷，問題根源已鎖定是新手機的金屬邊設計，令天機內天線在接收信號時，容易受到用家以左手握機所引致的導電干擾，導致電話斷線，美國權威《消費者報告》便建議用家以絕緣膠紙貼在機身左邊，以防干擾。

然而消息人士透露，蘋果的一眾工程師早在1年前，就留意到現時iPhone 4的金屬邊框新天線設計，存在風險。蘋果的工業設計主管艾夫（Jonathan Ive）曾向喬布斯和其他高層，呈交過多個新iPhone設計，但在早期的產品籌備會議上，資深天線專家卡瓦列羅（Ruben Caballero）已提出，金屬邊框天線新設計可能導致“意外斷線”。但由於喬布斯太喜歡這個有型設計，於是蘋果就繼續開發了。

手機“易容”
測試致結果偏差

蘋果向來對新產品嚴格保密，務求每次都能營造新鮮感，創造銷售佳績，未料此一成功的市場策略，卻成了iPhone 4的一個致命傷。知情人士指出，由於蘋果在iPhone 4的開發，採取了極嚴格保密措施，以致這款產品未能像其他生產廠商出品的手機一樣，有充足時間的現實操作測試。專家指出，這些上市前的測試，本可及早暴露出這些接收問題，可是蘋果提供給網絡運營商測試的iPhone 4手機，全是經過“易容”掩飾的試用版，令人無法窺見iPhone 4的真正新外觀以至部份功能。這些測試機經過特別設計，人們無法直接觸摸機身，因此難以測出天線的問題。

電訊商未獲足夠測試時間

知情人士還稱，蘋果在6月24日iPhone 4上市前給網絡營運商的測試時間太短，而且提供的測試樣版機數量也遠少於其他手機廠商。網絡供應商一般會在發售手機前，測試它們，看看它們能否在自己的無線網絡中運作，以及有否其他大問題，如電池過熱、輻射過量等。這過程一般要14週，但消息指蘋果給AT&T的時間遠少於此。作為iPhone 4在美國的獨家營運商，AT&T常被批評網絡質素欠佳而令iPhone不停斷線，現在才知道是“被冤枉”。美國參議員舒默（Charles Schumer）週四（7月15日）致函喬布斯，敦促蘋果在毋須客戶付出任何費用下，拿出一項永久解決方案。

憂毛澤東式管理
大戶悄賣蘋果

喬布斯去年獲《財富》雜誌選為過去十年最偉大CEO，早前《財富》還再選他為科技界最聰明的總裁，形容“喬布斯是流行文化象徵，其他總裁無人能及……他有遠見、甚麼都管、亦是一個表演者”。最新一期《加拿大商業雜誌》卻如此直言：“我們過去向來視喬布斯為‘仁慈獨裁者’、‘有原則的經營者’，但最近我們看到他的另一面：傲慢自大狂”。

加傳媒指喬布斯
傲慢自大狂

喬布斯向來我行我素，拒絕理會顧客要求，但事實證明他總是開創了潮流。他的決定多數會贏得投資者信心。但今年喬布斯先是堅拒在iPad及iPhone支援Flash，到6月蘋果堅持否認iPhone4設計有問題，這已令部份投資者開始感到不妙。

《加拿大商業雜誌》引述數據稱，近數週不少大型機構投資者悄悄抛售蘋果股票，有評論猜測可能這些投資者也察覺到喬布斯個性的危險一面。

事實上，喬布斯的神秘及事必親恭管理作風已愈益引起非議。英國《獨立報》直指，iPhone4這次出事，可說是源於自大狂喬布斯，他的“隻手遮天”及“毛澤東式”管理早已成為問題。喬布斯講求完美主義，即使是電腦電源開關所顯示的亮度和顏色，他都要做到最好。但他對完美產品的追求，以及“控制狂”脾氣，叫不少員工吃不消。

控制狂脾氣
員工吃不消

喬布斯作風神秘，2008年他身形暴瘦，卻矢口否認癌症復發，蘋果當時更發聲明稱他只是“荷爾蒙失衡”，後來喬布斯才承認換肝。喬布斯亦將神秘作風加於蘋果，奉行嚴格的產品保密政策，不允許員工隨便對外發言。有評論指出，蘋果的驕傲由來已久，已成為蘋果文化的一部份。蘋果向來我行我素，不允許別人生產Mac機，不給iPod加上按鈕，也對iPhone可更換電池的要求充耳不聞，並拒絕在iPhone支援Flash。

iPhone 3GS新漏洞
通話無故斷線

蘋果週五推出iOS4.01更新程式，聲稱可以解決iPhone 4和舊版iPhone所謂的“誇大接收信號”問題。但另一邊廂，許多iPhone 3GS用戶近日紛反映通話中途手機會突然重新啓動，懷疑與蘋果早前推出的iOS4作業系統更新有關。

疑作業系統更新影響

一些3GS用戶反映，近日進行作業系統升級後，反而令通話中途中斷發生得更頻繁了，通話過程中電話會突然重新啓動。

在蘋果技術支援論壇上，有用家留言：“在通話4、5分鐘以後，我的iPhone 3GS無緣無故自動重啓。在我進行iOS4升級之前，從沒發生過這種事。”

在支援論壇上，重啓問題已累計有36頁評論，不少人懷疑可能是升級過程導致機器過熱或出現了軟件故障，但目前無確切的解決方案。蘋果未有承認故障或給出具體建議。一些用戶稱，恢復手機原廠設定可解決這問題。

設計以美爲先
懶理接收問題3年

iPhone雖然空前成功，但知情人士透露，其實iPhone天線問題早已存在多年，多個版本的iPhone都有此問題，至於iPhone外觀設計與實用功能出現衝突抵觸，也曾多次發生，但蘋果的取態，似乎總是“要美不要命”。

屢接銷售商投訴

2007年第一代iPhone機背是金屬做，工程師指這妨礙了無線信號滲透進手機內的接收天線。知情人士指，之後的iPhone3G以及3GS，和其他電話相比，接收電話信號的能力仍然偏低，也較多斷線。過去兩年，多間iPhone銷售商都曾向蘋果投訴，iPhone的電話功能不太好。蘋果之後改進過iPhone的一些軟件設計，盼令iPhone和電話網絡的接駁能力改善，但一直沒作根本的設計改變，直至最新的iPhone4。

然而iPhone的更有“型”周邊金屬環設計，卻偏偏將iPhone這個長久存在的接收弱點，更全面地暴露出來。《紐約時報》引述消息人士解釋，iPhone接收問題並非因為單獨的硬件問題引起，而是源於天線和專用通訊軟件的複雜互動過程。

消息人士解釋，所有手機的確都會因為持機手勢影響接收，但一套完善的通訊軟件設計，可抵消大量的外在影響因素，防止斷線。他聲稱，喬布斯在6月新手機付運後，才知悉有關的軟件問題。

一名手機業專家指出，手機的研發，由概念到生產，一般需要6到10個月，手機設計的千變萬化，無可避免影響天線功能，天線工程專家的任務，就是不斷重新設計適應，並反覆作多次重新測試。由於手機愈益複雜，測試過程也愈益複雜困難，既要測試兩手拿著的狀態，又要測試用上耳機等的效果，今次蘋果嘗試革新天線設計，更加大了風險。（香港明報）