（美國）在外界對iPhone 4的天線問題投訴一浪接一浪的情況下，美國蘋果公司總裁喬布斯週五（7月16日）終對事件作出正式回應。喬布斯承認“蘋果並非完美”，又指iPhone 4的通話中斷問題確實比上一代手機要嚴重，提出免費送出膠框或退款安排。不過，他力撐iPhone 4無須大修，又拖其他手機“下水”，指所有智能手機都存在類似問題，還花很多時間揶揄其他手機，並批評傳媒將iPhone 4的問題無限放大，企圖“撕毀蘋果品牌”，“令人難以置信”。

記者會長45分鐘，喬布斯（Steve Jobs）另外花了45分鐘和蘋果其他高層一同回答問題。他開宗明義地說：“你知道，我們不是完美的。我們知道，你們也知道。而且，手機也不是完美的。”他宣佈，“為了所有用戶都開心”，凡在9月30日之前買iPhone 4的消費者，將獲贈一條膠框，已購買膠框者則可獲退款；消費者也可在購貨起30日內選擇退款。

稱iPhone 4是蘋果最好產品

喬布斯向所有受影響用戶道歉，但表示“不會向最近才買蘋果股票但遭遇股價下跌的新股東道歉”。他強調，iPhone 4開售三週已賣出300萬部，也許是蘋果有史以來所造的最好產品。喬布斯還表示，iPhone 4在AT&T的退貨率為1.7%，還不及iPhone 3GS退貨率的三分之一，而蘋果收到有關iPhone 4天線的投訴只佔0.55%用戶，所以沒有所謂“天線門”（antennagate）。他同時點名批評彭博通訊社及《紐約時報》炒作天線問題，斥部份傳媒“因為蘋果的規模和成功而對蘋果進行攻擊”，企圖撕毀蘋果品牌。

喬布斯更搬出“天下天線一樣爛”的理論，指所有智慧型手機都有同樣問題：“這就是智能電話世界，電話並非完美的。”他在記者會上播出片段，顯示蘋果測試過RIM的黑莓、三星電子和宏達電子（HTC）生產的手機，它們都存在失去信號的問題。

網頁說明對手手機更差

蘋果同時還製作了一個有關“天線效能”的網頁（http://www.apple.com/antenna），圖文並茂介紹其競爭對手手機在天線設計上的問題，示範不同的手機信號“掉格”的情況。iPhone 4和3GS的信號都是“從3格掉到1格”，而Blackberry Bold是“5到1”，Droid Eris是“4到0”，Omnia則是“4到1”，讓人感覺iPhone 4的問題不及別人嚴重。

被蘋果拖進“天線門”的多間公司隨即反擊。生產黑莓手機的RIM直斥蘋果試圖將RIM公司牽進其自身問題的做法，是意圖扭曲大眾對於天線設計問題的理解，以擺脫目前的困局。聲明又說蘋果“既然作出這樣的設計決策，就應該承擔起責任”。摩托羅拉公司聯席總裁傑哈（Sanjay Jha）則揶揄蘋果，稱：“天線設在產品外部有已知問題，儘管這可以令電話更小，但我們一直都避免這樣做，因為消費者不希望被告知如何拿電話。”

權威維持“不推薦購買”

在蘋果召開記者會後，美國權威雜誌《消費者報告》表示，雜誌仍然維持對iPhone4的不推薦購買評級，認為蘋果應將退貨限期押後或推出新版。（香港明報）